GPSR og tilbagekaldelse: sådan håndterer du et farligt produkt

De fleste webshops tænker på GPSR som noget, der handler om mærkning og dokumentation, før produktet bliver solgt. Men forordningen stiller også krav til, hvad du gør, hvis et produkt viser sig at være farligt, efter det er kommet ud til kunderne. Det overrasker mange – for opgaven er både tidsfølsom og formaliseret.

Her får du et praktisk overblik over, hvad EU’s produktsikkerhedsforordning (GPSR, forordning (EU) 2023/988) kræver, når du skal trække et produkt tilbage. Reglerne har været gældende siden 13. december 2024.

Hvornår skal du reagere?

Du skal handle, når du bliver klar over, at et produkt, du har gjort tilgængeligt på markedet, er farligt – altså udgør en risiko, som forbrugeren ikke med rimelighed kan forvente. Det kan komme frem via en kundeklage, en skadeanmeldelse, en test eller en henvendelse fra din leverandør.

To situationer udløser en formel pligt: hvis produktet har forårsaget en alvorlig ulykke, og hvis produktet på anden måde er farligt. I begge tilfælde er det ikke nok at stoppe salget stille og roligt – du har konkrete pligter over for både myndigheder og kunder.

Trin 1 – Anmeld via Safety Business Gateway

Bliver du bekendt med, at et produkt er farligt, eller at det har forårsaget en alvorlig ulykke, skal du underrette markedsovervågningsmyndighederne via Safety Business Gateway. Det er EU’s fælles indgang for erhvervsdrivende og en del af Safety Gate-systemet.

Anmeldelsen skal ske uden unødig forsinkelse. Som importør skal du desuden straks informere producenten. I Danmark er tilsynsmyndigheden Erhvervsstyrelsen – konkret afdelingen Markedsovervågning, der tidligere hed Sikkerhedsstyrelsen. Til anmeldelsen skal du typisk kunne beskrive produktet, risikoen og de tiltag, du sætter i gang.

Trin 2 – Kontakt de berørte kunder direkte

GPSR kræver, at du kontakter alle berørte kunder, du kan identificere, direkte – for eksempel via e-mail, hvis du har ordredata. Kan du ikke nå alle, skal du sprede en tilbagekaldelsesmeddelelse gennem andre relevante kanaler: din hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og eventuelt pressen.

Selve meddelelsen skal følge et fast format. Kommissionen har lavet en skabelon til tilbagekaldelsesmeddelelser, og reglerne stiller krav til både indhold og udformning: en klar overskrift, hvilket produkt det drejer sig om, hvad risikoen er, hvad kunden skal gøre, og hvilken kompensation der tilbydes. Meddelelsen må ikke nedtone risikoen med ord som “frivillig” eller “i sjældne tilfælde”.

Trin 3 – Tilbyd reparation, ombytning eller refusion

Ved en sikkerhedstilbagekaldelse har kunden krav på et afhjælpende tiltag. GPSR nævner tre: reparation, ombytning til et tilsvarende sikkert produkt eller en passende refusion. Som udgangspunkt skal kunden tilbydes valget mellem mindst to af dem – medmindre det er umuligt eller ville være til væsentlig ulempe for kunden eller den erhvervsdrivende. Afhjælpningen skal være gratis og uden væsentlig ulempe for kunden.

Gør tilbagekaldelsen nemmere med samlet produktdata

En tilbagekaldelse bliver kun så hurtig, som dine data tillader. Kan du ikke koble et konkret parti eller serienummer til den rigtige dokumentation og de rigtige kunder, bruger du dyrebar tid på at lede – tid, hvor produktet stadig er i omløb.

Med Skyqaro får hvert produkt en fast digital produktprofil, som du tilgår via QR-kode eller NFC uden app og login. Overensstemmelseserklæring, brugsanvisning samt batch- og sporbarhedsdata ligger samlet ét sted og kan opdateres løbende. Skal du sende en sikkerhedsadvarsel ud, kan den samme profil vise den opdaterede information – uden at du skal trykke nyt materiale eller ændre emballagen. Det gør både den daglige compliance og en akut tilbagekaldelse mere overskuelig.

Er du i tvivl om, hvor godt din produktdokumentation hænger sammen, kan du tage vores korte mini-audit: Skyqaros mini-audit.

Kort tjekliste

• Stop salget af det berørte produkt.
• Vurdér og dokumentér risikoen.
• Anmeld via Safety Business Gateway uden unødig forsinkelse.
• Kontakt berørte kunder direkte og udsend en korrekt tilbagekaldelsesmeddelelse.
• Tilbyd reparation, ombytning eller refusion.
• Gem dokumentationen – teknisk dokumentation skal typisk opbevares i 10 år.

En velforberedt webshop kender trinene på forhånd og har styr på sine produktdata, før uheldet er ude. Så bliver en tilbagekaldelse en håndterbar proces frem for en krise.

Denne artikel er generel information og ikke juridisk rådgivning.